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Zufriedenstellung der Kundenbedürfnisse

Fürderhin zeigten die zentralen Erlebnisse der Unternehmensorganisationen, daß es nicht zureicht, Ware in guter Struktur und zu kostengünstigen Preisen herzustellen wie auch diese unter Applikation erhöhter Vertriebsbestrebungen an den Mann zu bringen.

Der Anstoß für die vielen Rückschläge war darin zu sehen, daß man mitnichten schon bei der Warenentwicklung - also vor der Artikelanfertigung — die Wünsche und Bedürfnisse der etwaigen Abnehmer einbezog. Ebenfalls in allen anderen unternehmerischen Geschäftigkeiten hat man sich zu gering auf die Marktvoraussetzungen ausgerichtet.

Um dieser Tage in einer typischen Käufermarkt-Lage mit der bequemen Rolle des Verbrauchers und den Selbstbestimmungsbestrebungen des Handels bestehen zu können, ist eine rigorose Geistige Umgestaltung in der Firmaspolitik erforderlich.

Die Produktionsausrichtung führt in der Kompilation des Käufermarktes ohne Frage in eine Kritische Situation. Gleichfalls die Verkaufsausrichtung ist kein Überlebensschema. Die einzige Option muß in einer komplexen Kunden- bzw. Marketingausrichtung gesehen werden.

Die Bedürfnisse des Kundenstammes werden zum Elementarproblem aller gewinnorientierten Entscheidungen und Aktionen, denn die Unternehmensorganisation „lebt vom Markt". Dieses ist der Kernpunkt des modernen Marketing.

Im Unterschied zu der oben genannten anfänglichen Marketing-Bezeichnung auf der Ausgangsebene der Verkaufsausrichtung muß also der neue Bezeichnungsinhalt des Marketing gewichtig weiter gefaßt werden. Marketing ist durchaus nicht ein funktionaler Teilbereich der Unternehmenspräsenzs und demnach gleichfalls beileibe nicht das letzte Glied im operativen Leistungs erzeugungsprozeß.

Marketing steht eher am Auftakt des Unternehmungsprozesses und strahlt von hier auf die betrieblichen Bereiche aus. Marketing wird im Zuge dessen zu einem Entwurf der Unternehmensorganisationsführung. Die gründliche Begriffsdefinition von Meffert bringt diese Erfordernis betont zum Ausdruck.

Mithin ist Marketing:

Planung, Absprache und Inspektion aller auf die gegenwärtigen und etwaigen Märkte in Linie gebrachten Organisationsaktivitäten. Mithilfe einer dauerhaften Zufriedenstellung der Kundenbedürfnisse sollen die Unternehmensziele im gesamtwirtschaftlichen Güterversorgungsablauf verwirklicht werden.

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