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Vorteile- Informationsaustauschprozess

Die bedeutsamen Vorteile der Anwendung von Rückkoppelung im Informationsaustauschprozess sind:

Sie klärt Fehlannahmen

Sie wirkt unwillkommenen Verhaltensweisen entgegen

Sie fördert affirmatives Auftreten

Sie bereinigt Verständigung auf divergent en Kommunikationsebenen (Sachebene, Beziehungsebene, emotionale Ebene)

Beachten Sie folgende Regeln/psychologische Merkmale beim Einsatz wirkungsvoller Feedback:

Zumeist weicht ihre eigene auswählende Wahrnehmung von den subjektiven Kognitionen Ihres Gesprächsteilnehmers ab

gegenseitige Verwendung von Rückkoppelung verdoppelt die bestätigende Wirkung

Rückkoppelung auf bestimmte Situationen und Verhalten beziehen

Schwierigkeiten im Informationsaustauschprozess sind derer so vielerlei, dass man ahnen kann, gestörte Verständigung sei die Regel, erfolgreiche Informationsaustausch (im Sinne einer mutualen Verständigung) eher die Ausnahme.

Ob es sich um die Berichtigung von Konflikten im Dialog handelt oder um Ungewissheiten bei den Sachverhalten oder Benehmen, oder einfach um Missverständnisse, alle kommen sie so oft vor, dass man sich ihrer zuwenden muss, will man professionelle Verständigungsprozesse betreiben.

Feedback, Rückkoppelung oder Rückmeldung sind bewährte Mittel, um Störungen im Verständigungsprozess zu verunmöglichen oder zu kürzen.

Signalisieren Sie Ihrem Gesprächsteilnehmer im kommunikativen Prozess, dass Sie seinen Vortrag, seinen Intentionen folgen, verstehen ... oder verkennen, und um Abklärung bitten. Iterieren Sie das Vorgebrachte, stellen sie höfliche Zwischenfragen, bestätigen sie seine Sachverhalte, seine Begründungen, und dies verbal oder mit nonverbaler Verständigung (Gestik, Mienenspiel).

Wenn Sie es leisten, im Zwiegespräch eine Feedbacksschleife zu beginnen und zu tragen, dann bewegt sich ihre Verständigung auf einer ziemlich professionellen Ebene. Mit 'Feedbacksschleife' ist hier gemeint: gegenseitige Rückkoppelung in Iteration.

 

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